Как защищают права потребителя в Армавире?

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Где сегодня в Армавире искать защиту обманутому потребителю? Например, в отделе цен и тарифов администрации Армавира, куда в 2014 г. обратились 908 горожан, 280 потребителям помогли в оформлении претензий, подготовлено 46 исков в защиту прав потребителей, гражданам возмещено в до судебном порядке ущерба на сумму 3 472 312 рублей.

Количество обращений о нарушениях прав потребителей, поступающих в отдел цен и тарифов администрацию города, из года в год не снижается: сказывается опыт, наработанный отделом в вопросах защиты прав потребителей за многие годы, и доверие жителей.

За 2014 год в отдел цен и тарифов администрации Армавира поступило 908 обращений граждан в сфере защиты прав потребителей, что на 17 обращений больше, чем в 2013 году.

В обращениях гражданами поднимались следующие вопросы:

— в сфере коммунальных услуг — 313 обращений;

— в сфере торговли — 429 обращений (48%);

— в сфере бытовых услуг — 131 обращение (15%);

— в сфере услуг связи — 7 обращений (менее 1%);

— иные сферы — 28 обращений (3%).

Поскольку торговля традиционно является наиболее востребованной сферой, самое большее количество (41%) поступивших обращений граждан на нарушение их прав потребителей поступает в данной сфере.

Самыми распространенными жалобами потребителей являются жалобы, касающиеся реализации товара ненадлежащего качества (среди этих товаров обувь, одежда, сложно-бытовая техника, мебель), нарушения сроков гарантийного обслуживания, нарушение сроков передачи товаров (либо сроков оказания услуг), нарушение прав потребителей при реализации товаров по образцам либо дистанционным способом.

В последнее время увеличивается тенденция к увеличению обращений граждан в связи с неисполнением продавцами обязательств перед потребителями.

Лидирующее количество обращений в 2014 году в связи с данными обстоятельствами поступало в отношении индивидуального предпринимателя К. , реализующего металлопластиковые изделия, в связи с неисполнением им обязательств по передаче товара. Заявителям была оказана помощь в подготовке исковых заявлений, по данным искам вынесены заочные решения в пользу потребителей. Также информация по этим обращения были направлены в отдел МВД по г. Армавиру о проведении проверки в отношении данного предпринимателя. По результатам проверки данных обращений в отношении данного предпринимателя возбуждено 2 уголовных дела по признакам ч. 2 ст. 159 УК РФ. Деятельность на территории города Армавира данный предприниматель в настоящее время не осуществляет.

Распространенными жалобами в сфере торговли являются нарушения сроков передачи товаров, в частности, мебели индивидуальным предпринимателем Л. Специалистами отдела цен и тарифов подготовлено два исковых заявления в отношении данного ИП. Однако все обращения удалось урегулировать в досудебном порядке. В настоящее время жалобы в отношении данного предпринимателя практически не поступают.

Большое количество обращений поступает на качество сотовых телефонов. Все обращения урегулированы в досудебном порядке.

В 2014 году четыре обращения поступили в отношении индивидуального предпринимателя П. в связи с неисполнением обязательств по передаче товара (сплит-системы и комплекты спутникового телевидения). Специалистами отдела подготовлены три исковых заявления в отношении данного индивидуального предпринимателя, судами вынесены заочные решения в пользу потребителя.

Участились обращения горожан с жалобами на рост цен на продукты питания в связи с введением санкций. По каждому обращению осуществляется выезд или выход в торговый объект, проводится разъяснительная работа с предпринимателями. А также направляются письма в ФАС о принятии мер по компетенции. Так, в отношении двух предприятий, производящих мясную продукцию, федеральной антимонопольной службой приняты меры

административного воздействия. И результаты таких мер потребители уже ощутили. На сегодняшний день ФАС занимается рассмотрением причин роста цен на крупу гречневую.

По характеру поступивших обращений потребителей 35% (313 обращений) приходится на сферу жилищно-коммунальных услуг. Количество обращений в данной сфере значительно уменьшилось по сравнению с 2013 годом (за аналогичный период 2013 года поступило 489 обращений, и было связано с вступлением в силу постановления Правительства от 6 мая 2011 года № 354 «Об утверждении Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» и утверждения на основании данного постановления нормативов потребления коммунальных услуг на общедомовые нужды). В основном, это обращения, касающиеся качества коммунальных услуг, оплаты за жилищно-коммунальные услуги, качества услуг управляющих компаний.

Ответы на данные обращения носили как разъяснительный характер, так и по многим обращениям проводились проверки, были проведены 7 совещаний с приглашением старших по домам, а также 4 заседания координационного совета по защите прав потребителей.

В 2014 году большое количество обращений было связано с увеличением общедомовых нужд за электроснабжение. В основном это связано с отсутствием организации качественного съема показаний индивидуальных приборов учета. По данному вопросу неоднократно проводились совещания с участием собственников, руководителя филиала «Армавирэнергосбыт» ОАО «НЭСК» в ходе которых давались рекомендации по организации съема показаний индивидуальных приборов учета, а также в случае необходимости организовывались обследования системы электроснабжения конкретных домов. В настоящее время жалобы по данному вопросу практически прекратились.

Часть обращений в данной сфере касается жалоб собственников помещений многоквартирных домов на УК о невыполнении или некачественном выполнении работ по содержанию дома. По данным обращениям специалистами отдела проводится анализ затрат, отнесенных на себестоимость, зачастую выход в управляющую компанию проводится совместно с заявителями. В большинстве случаев заявители остаются удовлетворенными такими разъяснениями.

В 2014 году появились жалобы, касающиеся навязывания страховыми компаниями дополнительных услуг (страхование жизни) и непредоставление скидки за безаварийную езду при заключении договора ОСАГО. Данная проблема существует во многих городах России. В соответствии со статьей 30 Закона РФ «Об организации страхового дела в РФ» надзор за деятельностью субъектов страхового дела… осуществляет Банк России, поэтому поступившие обращения переадресовывались в данную организацию, а также в Роспотребнадзор.

В декабре 2014 г. в администрации Армавира проведено межведомственное совещание по вопросу услуг страхования в сфере ОСАГО с участием депутатов ЗСК, представителей администрации, прокуратуры Армавира, территориального отдела управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Краснодарском крае в городе Армавире, подразделений страховых компаний, предоставляющие страховые услуги в сфере ОСАГО на территории Армавира. Направлено письмо в ЗСК с ходатайством о внесении изменений в ГК РФ.

Практика работы показывает, что устные обращения потребителей к продавцам не всегда дают положительные результаты. Поэтому, результативным является оказание помощи потребителям в составлении и предъявлении письменных претензий. За 2014 год специалистами отдела оказана помощь около 280 потребителям в оформлении претензий, а также подготовлено 46 исков в защиту прав потребителей.

В результате принятых мер гражданам было возмещено в досудебном порядке ущерба на сумму 3 472 312 рублей. Судами по искам, подготовленным специалистами отдела, вынесены решения в пользу потребителей на сумму 415 243 рубля.

Распоряжением администрации Армавира от 26.04.13 г. создан координационный совет по защите прав потребителей города в решении вопросов в интересах потребителей.

Никита Богданов
Фото http://www.venta-holding.ru/


Наш канал «ArmavirRu_bot» в Telegram: узнавайте о главных новостях дня первыми.

Поделиться материалом:
Комментариев (0)

Нет комментариев




Добавление комментария будет доступно через 10 сек.
 
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

«Музыка моей души». Дмитрий Риберо-Феррейра выступил с оркестром «Русская удаль»

Оперный певец русско-колумбийского происхождения посетил Армавир со своей музыкальной программой.

В минувшую пятницу на сцене Театра драмы и комедии состоялся совместный концерт Государственного оркестра русских народных инструментов «Русская...

Воля к победе и упорство – качества сильного мужчины. В Армавире прошли соревнования по воркауту

Армавир.ру посетил «Закрытие сезона по Workout»

16-го декабря в Армавире состоялось «Закрытие сезона 2016 по Workout». Инициаторами выступили воркаут-сообщества нашего города, а также отдел по...

«Русская дорога». Вперед – в Высшую лигу!

ПЕРВАЯ ПОЛОСА

Главное

В Армавире отметили 74-ю годовщину освобождения города от фашистов

В Армавире отметили 74-ю годовщину освобождения города от фашистов

У обелиска в парке им. 30-летия Победы прошел митинг-реквием.

Армавир освободили 23 января 1943 года. Двумя днями ранее немецко-фашистское иго сбросил Успенский район. Ежегодно 23 января в нашем городе прох...

Крещение в Армавире: лучшие кадры

Как православные жители города отмечали Крещение в этом году — в фоторепортаже «Армавир.ру».

В день праздника на улице солнечно и слегка морозно. На водохранилище — тонкий, ослепительно белый лед. «В прошлом году не было, а в этом — пожа...

Армавирская «Русская дорога» победила в разминке фестиваля «КиВиН-2017»

Армавирская команда веселых и находчивых обошла сборные Высшей лиги КВН.

Во вторник, 17 января, в Сочи, где сейчас проходит фестиваль, состоялись съемки программы КВН-ТВ «Фестивальная разминка». По условиям проекта за...

Армавирский кинотеатр «Марс» покажет «Рай» Андрея Кончаловского

В этом году «Рай» – фильм-претендент от России на «Оскар» в номинации «Лучший фильм на иностранном языке».

Кроме номинации на приз американской киноакадемии, в копилке у создателей фильма есть престижная награда – «Серебряный лев» Венецианского кинофе...

19 января на армавирском водохранилище пройдут крещенские купания

Праздник начнется в 12.00.

Утром 19 января в православных храмах города пройдут службы, затем состоится обряд освящения воды. В 12.00 на водохранилище начнутся купания. На...

Летняя сказка в декабре, или Велотур по городам Юго-Восточной Азии

Армавир.ру пообщался с путешественницей из Армавира.

Кому из нас долгими зимними вечерами не мечталось оказаться где-нибудь в теплых странах, погреться в лучах полуденного солнца на берегу моря? Дл...

ВИЧ в Армавире: есть повод для беспокойства?

На сегодня известно, что ВИЧ больны 326 армавирцев. Но эксперты утверждают: реально их в семь раз больше.

ВИЧ в Армавире: есть повод для беспокойства?

На сегодня известно, что ВИЧ больны 326 армавирцев. Но эксперты утверждают: реально их в ...

Во сколько обойдется армавирцам праздничный стол?

Новый год - один из самых любимых и долгожданных праздников. Множество мелочей создают особую атмосферу этого торжества: запах ели и мандаринов,...

Мужчина с ножом. Информация из достоверных источников!

Все разговоры о задержании мужчины, устроившего поножовщину возле школы №7 города Армавира — всего лишь домыслы населения. Об этом «Армавир.ру» рассказал следователь СО по городу Армавиру СУ СК РФ Дмитрий Ильин.

Все разговоры о задержании мужчины, устроившего поножовщину возле школы №7 города Армавира — всего лишь домыслы населения. Об этом «Армавир.ру» ...

С географией по жизни. Члены Армавирского отделения РГО заявили о начале своей деятельности

Члены Русского географического общества в Армавире приняли поздравления в честь открытия местного отделения.

На этой неделе в Армавире состоялось торжественное мероприятие, посвященное открытию в нашем городе местного отделения Русского географического ...

«Музыка моей души». Дмитрий Риберо-Феррейра выступил с оркестром «Русская удаль»

Оперный певец русско-колумбийского происхождения посетил Армавир со своей музыкальной программой.

В минувшую пятницу на сцене Театра драмы и комедии состоялся совместный концерт Государственного оркестра русских народных инструментов «Русская...

Воля к победе и упорство – качества сильного мужчины. В Армавире прошли соревнования по воркауту

Армавир.ру посетил «Закрытие сезона по Workout»

16-го декабря в Армавире состоялось «Закрытие сезона 2016 по Workout». Инициаторами выступили воркаут-сообщества нашего города, а также отдел по...

Выбрать все
Показать на карте