Как защищают права потребителя в Армавире?

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Где сегодня в Армавире искать защиту обманутому потребителю? Например, в отделе цен и тарифов администрации Армавира, куда в 2014 г. обратились 908 горожан, 280 потребителям помогли в оформлении претензий, подготовлено 46 исков в защиту прав потребителей, гражданам возмещено в до судебном порядке ущерба на сумму 3 472 312 рублей.

Количество обращений о нарушениях прав потребителей, поступающих в отдел цен и тарифов администрацию города, из года в год не снижается: сказывается опыт, наработанный отделом в вопросах защиты прав потребителей за многие годы, и доверие жителей.

За 2014 год в отдел цен и тарифов администрации Армавира поступило 908 обращений граждан в сфере защиты прав потребителей, что на 17 обращений больше, чем в 2013 году.

В обращениях гражданами поднимались следующие вопросы:

— в сфере коммунальных услуг — 313 обращений;

— в сфере торговли — 429 обращений (48%);

— в сфере бытовых услуг — 131 обращение (15%);

— в сфере услуг связи — 7 обращений (менее 1%);

— иные сферы — 28 обращений (3%).

Поскольку торговля традиционно является наиболее востребованной сферой, самое большее количество (41%) поступивших обращений граждан на нарушение их прав потребителей поступает в данной сфере.

Самыми распространенными жалобами потребителей являются жалобы, касающиеся реализации товара ненадлежащего качества (среди этих товаров обувь, одежда, сложно-бытовая техника, мебель), нарушения сроков гарантийного обслуживания, нарушение сроков передачи товаров (либо сроков оказания услуг), нарушение прав потребителей при реализации товаров по образцам либо дистанционным способом.

В последнее время увеличивается тенденция к увеличению обращений граждан в связи с неисполнением продавцами обязательств перед потребителями.

Лидирующее количество обращений в 2014 году в связи с данными обстоятельствами поступало в отношении индивидуального предпринимателя К. , реализующего металлопластиковые изделия, в связи с неисполнением им обязательств по передаче товара. Заявителям была оказана помощь в подготовке исковых заявлений, по данным искам вынесены заочные решения в пользу потребителей. Также информация по этим обращения были направлены в отдел МВД по г. Армавиру о проведении проверки в отношении данного предпринимателя. По результатам проверки данных обращений в отношении данного предпринимателя возбуждено 2 уголовных дела по признакам ч. 2 ст. 159 УК РФ. Деятельность на территории города Армавира данный предприниматель в настоящее время не осуществляет.

Распространенными жалобами в сфере торговли являются нарушения сроков передачи товаров, в частности, мебели индивидуальным предпринимателем Л. Специалистами отдела цен и тарифов подготовлено два исковых заявления в отношении данного ИП. Однако все обращения удалось урегулировать в досудебном порядке. В настоящее время жалобы в отношении данного предпринимателя практически не поступают.

Большое количество обращений поступает на качество сотовых телефонов. Все обращения урегулированы в досудебном порядке.

В 2014 году четыре обращения поступили в отношении индивидуального предпринимателя П. в связи с неисполнением обязательств по передаче товара (сплит-системы и комплекты спутникового телевидения). Специалистами отдела подготовлены три исковых заявления в отношении данного индивидуального предпринимателя, судами вынесены заочные решения в пользу потребителя.

Участились обращения горожан с жалобами на рост цен на продукты питания в связи с введением санкций. По каждому обращению осуществляется выезд или выход в торговый объект, проводится разъяснительная работа с предпринимателями. А также направляются письма в ФАС о принятии мер по компетенции. Так, в отношении двух предприятий, производящих мясную продукцию, федеральной антимонопольной службой приняты меры

административного воздействия. И результаты таких мер потребители уже ощутили. На сегодняшний день ФАС занимается рассмотрением причин роста цен на крупу гречневую.

По характеру поступивших обращений потребителей 35% (313 обращений) приходится на сферу жилищно-коммунальных услуг. Количество обращений в данной сфере значительно уменьшилось по сравнению с 2013 годом (за аналогичный период 2013 года поступило 489 обращений, и было связано с вступлением в силу постановления Правительства от 6 мая 2011 года № 354 «Об утверждении Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» и утверждения на основании данного постановления нормативов потребления коммунальных услуг на общедомовые нужды). В основном, это обращения, касающиеся качества коммунальных услуг, оплаты за жилищно-коммунальные услуги, качества услуг управляющих компаний.

Ответы на данные обращения носили как разъяснительный характер, так и по многим обращениям проводились проверки, были проведены 7 совещаний с приглашением старших по домам, а также 4 заседания координационного совета по защите прав потребителей.

В 2014 году большое количество обращений было связано с увеличением общедомовых нужд за электроснабжение. В основном это связано с отсутствием организации качественного съема показаний индивидуальных приборов учета. По данному вопросу неоднократно проводились совещания с участием собственников, руководителя филиала «Армавирэнергосбыт» ОАО «НЭСК» в ходе которых давались рекомендации по организации съема показаний индивидуальных приборов учета, а также в случае необходимости организовывались обследования системы электроснабжения конкретных домов. В настоящее время жалобы по данному вопросу практически прекратились.

Часть обращений в данной сфере касается жалоб собственников помещений многоквартирных домов на УК о невыполнении или некачественном выполнении работ по содержанию дома. По данным обращениям специалистами отдела проводится анализ затрат, отнесенных на себестоимость, зачастую выход в управляющую компанию проводится совместно с заявителями. В большинстве случаев заявители остаются удовлетворенными такими разъяснениями.

В 2014 году появились жалобы, касающиеся навязывания страховыми компаниями дополнительных услуг (страхование жизни) и непредоставление скидки за безаварийную езду при заключении договора ОСАГО. Данная проблема существует во многих городах России. В соответствии со статьей 30 Закона РФ «Об организации страхового дела в РФ» надзор за деятельностью субъектов страхового дела… осуществляет Банк России, поэтому поступившие обращения переадресовывались в данную организацию, а также в Роспотребнадзор.

В декабре 2014 г. в администрации Армавира проведено межведомственное совещание по вопросу услуг страхования в сфере ОСАГО с участием депутатов ЗСК, представителей администрации, прокуратуры Армавира, территориального отдела управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Краснодарском крае в городе Армавире, подразделений страховых компаний, предоставляющие страховые услуги в сфере ОСАГО на территории Армавира. Направлено письмо в ЗСК с ходатайством о внесении изменений в ГК РФ.

Практика работы показывает, что устные обращения потребителей к продавцам не всегда дают положительные результаты. Поэтому, результативным является оказание помощи потребителям в составлении и предъявлении письменных претензий. За 2014 год специалистами отдела оказана помощь около 280 потребителям в оформлении претензий, а также подготовлено 46 исков в защиту прав потребителей.

В результате принятых мер гражданам было возмещено в досудебном порядке ущерба на сумму 3 472 312 рублей. Судами по искам, подготовленным специалистами отдела, вынесены решения в пользу потребителей на сумму 415 243 рубля.

Распоряжением администрации Армавира от 26.04.13 г. создан координационный совет по защите прав потребителей города в решении вопросов в интересах потребителей.

Никита Богданов
Фото http://www.venta-holding.ru/


Наш канал «ArmavirRu_bot» в Telegram: узнавайте о главных новостях дня первыми.

Поделиться материалом:
Комментариев (0)

Нет комментариев




Добавление комментария будет доступно через 10 сек.
 
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

С днем рождения, любимый Армавир!

Вот и наступил этот долгожданный день. Сегодня все горожане отметят 178-летие Армавира. Праздничные мероприятия сегодня и завтра не дадут никому...

Лети, моя стрела!

В Армавире состоялся первый лучный турнир.

12-го сентября в Армавире состоялся первый лучный турнир среди женщин-новичков «Стрелы Армавира-2017». Организатором выступил сотрудник Армавирс...

Двойное убийство в Армавире

ПЕРВАЯ ПОЛОСА

Главное

Драйв и зрелищность. В Армавире пройдут соревнования по джип-спринту

Драйв и зрелищность. В Армавире пройдут соревнования по джип-спринту

21-го октября все любители зрелищного автоспорта приглашаются на ежегодные соревнования по джип-спринту «Сезон дождей 6». Организатором выступил...

Динамика языковых процессов в условиях поликультурного пространства Северного Кавказа

11 — 13 октября в институте русской и иностранной филологии АГПУ проходила региональная конференция с международным участием «Динамика языковых ...

Сбыть наркотики в Армавире не удалось

Сотрудники Отдела МВД России по городу Армавиру получили оперативную информацию о том, что двое приезжих могут быть причастны к сбыту наркотиков...

АГПУ подписал соглашение о сотрудничестве с китайским университетом

По—настоящему историческое событие на днях прошло в Армавирском государственном педагогическом университете. Впервые в истории вуза состоялось п...

Армавирские футболисты вновь порадовали своих болельщиков

В рамках 13-го тура ФОНБЕТ-Первенства России среди команд клубов ПФЛ футбольный клуб «Армавир» встретился с махачкалинским «Легион Динамо».

...

День здоровья пройдет в городской поликлинике

В эту субботу, 14-го октября, в Городской поликлинике №2 (ул.Энгельса 2) состоится Открытый День здоровья. Он приурочен к двум знаковым датам: В...

Нужна ли людям вакцинация?

Армавир.ру побеседовал с медиком о том, насколько эффективна вакцинация населения

Осень – это не только красивейший сезон листопадов, но и время, когда возрастает риск заболевания гриппом и ОРВИ. С целью их профилактики провод...

Голубиный крик

Жительница Армавира рассказала о мучительной гибели птиц, живших под крышей многоэтажного дома.

К нам в редакцию обратилась местная жительница, которая рассказала о трагическом инциденте, произошедшем в многоквартирном доме по улице Шоссейн...

Улица, фонарь… рок

В Городском парке собрались ценители рок-музыки.

Празднование Дня города не окончилось в субботу. В воскресенье, 17-го сентября, горожан ждало продолжение праздничных мероприятий. Одним из таки...

День города прошел на ура!

Армавир.ру посетил праздничные мероприятия по случаю Дня города.

Вот и отшумели веселые праздничные дни, посвященные 178-му Дню рождения нашего города. В выходные армавирцы могли погулять на славу. Множество м...

С днем рождения, любимый Армавир!

Вот и наступил этот долгожданный день. Сегодня все горожане отметят 178-летие Армавира. Праздничные мероприятия сегодня и завтра не дадут никому...

Лети, моя стрела!

В Армавире состоялся первый лучный турнир.

12-го сентября в Армавире состоялся первый лучный турнир среди женщин-новичков «Стрелы Армавира-2017». Организатором выступил сотрудник Армавирс...

Выбрать все
Показать на карте