>

Как защищают права потребителя в Армавире?

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Где сегодня в Армавире искать защиту обманутому потребителю? Например, в отделе цен и тарифов администрации Армавира, куда в 2014 г. обратились 908 горожан, 280 потребителям помогли в оформлении претензий, подготовлено 46 исков в защиту прав потребителей, гражданам возмещено в до судебном порядке ущерба на сумму 3 472 312 рублей.

Количество обращений о нарушениях прав потребителей, поступающих в отдел цен и тарифов администрацию города, из года в год не снижается: сказывается опыт, наработанный отделом в вопросах защиты прав потребителей за многие годы, и доверие жителей.

За 2014 год в отдел цен и тарифов администрации Армавира поступило 908 обращений граждан в сфере защиты прав потребителей, что на 17 обращений больше, чем в 2013 году.

В обращениях гражданами поднимались следующие вопросы:

— в сфере коммунальных услуг — 313 обращений;

— в сфере торговли — 429 обращений (48%);

— в сфере бытовых услуг — 131 обращение (15%);

— в сфере услуг связи — 7 обращений (менее 1%);

— иные сферы — 28 обращений (3%).

Поскольку торговля традиционно является наиболее востребованной сферой, самое большее количество (41%) поступивших обращений граждан на нарушение их прав потребителей поступает в данной сфере.

Самыми распространенными жалобами потребителей являются жалобы, касающиеся реализации товара ненадлежащего качества (среди этих товаров обувь, одежда, сложно-бытовая техника, мебель), нарушения сроков гарантийного обслуживания, нарушение сроков передачи товаров (либо сроков оказания услуг), нарушение прав потребителей при реализации товаров по образцам либо дистанционным способом.

В последнее время увеличивается тенденция к увеличению обращений граждан в связи с неисполнением продавцами обязательств перед потребителями.

Лидирующее количество обращений в 2014 году в связи с данными обстоятельствами поступало в отношении индивидуального предпринимателя К. , реализующего металлопластиковые изделия, в связи с неисполнением им обязательств по передаче товара. Заявителям была оказана помощь в подготовке исковых заявлений, по данным искам вынесены заочные решения в пользу потребителей. Также информация по этим обращения были направлены в отдел МВД по г. Армавиру о проведении проверки в отношении данного предпринимателя. По результатам проверки данных обращений в отношении данного предпринимателя возбуждено 2 уголовных дела по признакам ч. 2 ст. 159 УК РФ. Деятельность на территории города Армавира данный предприниматель в настоящее время не осуществляет.

Распространенными жалобами в сфере торговли являются нарушения сроков передачи товаров, в частности, мебели индивидуальным предпринимателем Л. Специалистами отдела цен и тарифов подготовлено два исковых заявления в отношении данного ИП. Однако все обращения удалось урегулировать в досудебном порядке. В настоящее время жалобы в отношении данного предпринимателя практически не поступают.

Большое количество обращений поступает на качество сотовых телефонов. Все обращения урегулированы в досудебном порядке.

В 2014 году четыре обращения поступили в отношении индивидуального предпринимателя П. в связи с неисполнением обязательств по передаче товара (сплит-системы и комплекты спутникового телевидения). Специалистами отдела подготовлены три исковых заявления в отношении данного индивидуального предпринимателя, судами вынесены заочные решения в пользу потребителя.

Участились обращения горожан с жалобами на рост цен на продукты питания в связи с введением санкций. По каждому обращению осуществляется выезд или выход в торговый объект, проводится разъяснительная работа с предпринимателями. А также направляются письма в ФАС о принятии мер по компетенции. Так, в отношении двух предприятий, производящих мясную продукцию, федеральной антимонопольной службой приняты меры

административного воздействия. И результаты таких мер потребители уже ощутили. На сегодняшний день ФАС занимается рассмотрением причин роста цен на крупу гречневую.

По характеру поступивших обращений потребителей 35% (313 обращений) приходится на сферу жилищно-коммунальных услуг. Количество обращений в данной сфере значительно уменьшилось по сравнению с 2013 годом (за аналогичный период 2013 года поступило 489 обращений, и было связано с вступлением в силу постановления Правительства от 6 мая 2011 года № 354 «Об утверждении Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» и утверждения на основании данного постановления нормативов потребления коммунальных услуг на общедомовые нужды). В основном, это обращения, касающиеся качества коммунальных услуг, оплаты за жилищно-коммунальные услуги, качества услуг управляющих компаний.

Ответы на данные обращения носили как разъяснительный характер, так и по многим обращениям проводились проверки, были проведены 7 совещаний с приглашением старших по домам, а также 4 заседания координационного совета по защите прав потребителей.

В 2014 году большое количество обращений было связано с увеличением общедомовых нужд за электроснабжение. В основном это связано с отсутствием организации качественного съема показаний индивидуальных приборов учета. По данному вопросу неоднократно проводились совещания с участием собственников, руководителя филиала «Армавирэнергосбыт» ОАО «НЭСК» в ходе которых давались рекомендации по организации съема показаний индивидуальных приборов учета, а также в случае необходимости организовывались обследования системы электроснабжения конкретных домов. В настоящее время жалобы по данному вопросу практически прекратились.

Часть обращений в данной сфере касается жалоб собственников помещений многоквартирных домов на УК о невыполнении или некачественном выполнении работ по содержанию дома. По данным обращениям специалистами отдела проводится анализ затрат, отнесенных на себестоимость, зачастую выход в управляющую компанию проводится совместно с заявителями. В большинстве случаев заявители остаются удовлетворенными такими разъяснениями.

В 2014 году появились жалобы, касающиеся навязывания страховыми компаниями дополнительных услуг (страхование жизни) и непредоставление скидки за безаварийную езду при заключении договора ОСАГО. Данная проблема существует во многих городах России. В соответствии со статьей 30 Закона РФ «Об организации страхового дела в РФ» надзор за деятельностью субъектов страхового дела… осуществляет Банк России, поэтому поступившие обращения переадресовывались в данную организацию, а также в Роспотребнадзор.

В декабре 2014 г. в администрации Армавира проведено межведомственное совещание по вопросу услуг страхования в сфере ОСАГО с участием депутатов ЗСК, представителей администрации, прокуратуры Армавира, территориального отдела управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Краснодарском крае в городе Армавире, подразделений страховых компаний, предоставляющие страховые услуги в сфере ОСАГО на территории Армавира. Направлено письмо в ЗСК с ходатайством о внесении изменений в ГК РФ.

Практика работы показывает, что устные обращения потребителей к продавцам не всегда дают положительные результаты. Поэтому, результативным является оказание помощи потребителям в составлении и предъявлении письменных претензий. За 2014 год специалистами отдела оказана помощь около 280 потребителям в оформлении претензий, а также подготовлено 46 исков в защиту прав потребителей.

В результате принятых мер гражданам было возмещено в досудебном порядке ущерба на сумму 3 472 312 рублей. Судами по искам, подготовленным специалистами отдела, вынесены решения в пользу потребителей на сумму 415 243 рубля.

Распоряжением администрации Армавира от 26.04.13 г. создан координационный совет по защите прав потребителей города в решении вопросов в интересах потребителей.

Никита Богданов
Фото http://www.venta-holding.ru/


Наш канал «ArmavirRu_bot» в Telegram: узнавайте о главных новостях дня первыми.

Поделиться материалом:
Комментариев (0)

Нет комментариев




Добавление комментария будет доступно через 10 сек.
 
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Международный образовательный мост

В Армавирском государственном педагогическом университете состоялась первая онлайн-конференция с вузами Китайской Народной Республики. Организов...

Приходи на Сабантуй!

11-го июня на городском водохранилище пройдет уже традиционный для нашего города праздник Сабантуй. Татарская община вновь приглашает армавирцев...

«Свеча памяти». 76 лет со дня начала Великой Отечественной войны

ПЕРВАЯ ПОЛОСА

Главное

Сказки, к которым можно прикоснуться…

Сказки, к которым можно прикоснуться…

Армавир.ру побывал в гостях у мастерицы, создающей необычные игрушки в смешанной технике.

Изделия ручной работы высоко ценились во все времена. Но задумывались ли вы, как именно они создаются? Как автор подходит к этому творческому пр...

«СиЛя» русского рока

21-го июня в 19:00 в выставочном зале ГДК (2-й этаж) состоится акустический концерт группы «Выход». Это российская рок-группа, начавшая свой пут...

Вода и алкоголь несовместимы! На водохранилище утонул человек


Вчера, 18-го июня, на территории городского водохранилища утонул человек. Как стало известно нашему порталу, это был житель Майкопа, 1976-...

Коммунисты выяснили, довольны ли армавирцы работой мэра

Краевой комитет КПРФ выдвинул инициативу о проведении на территории Кубани «Народного опроса», в рамках которого жители региона смогут высказать...

«Маньяк» задержан

Хотел просто напугать... Такую версию в оправдание своим действиям назвал армавирский «маньяк», как его успели окрестить горожане. Спустя шесть ...

«Праздник плуга», или что такое Сабантуй?

Армавир.ру побывал на национальном татарском празднике.

В минувшее воскресенье, 11-го июня, татарская община Армавира отметила национальный праздник – Сабантуй. Это праздник народов Башкирии и Татарст...

Чем заняться в День России?

Список городских праздничных событий.

Сегодня наша страна празднует свой главный государственный праздник – День России. Давайте посмотрим, какие мероприятия, посвященные празднику, ...

От древнекитайского до современнокубанского

В Армавире открылась выставка, посвященная чаю.

На днях в городском краеведческом музее открылась новая выставка. И как можно догадаться из самого названия экспозиции «Пей чай – удовольствие п...

В Армавире задержан преступник, находившийся в федеральном розыске

В 2013-м году в станице Советской Новокубанского района трое мужчин совершили разбойное нападение на местного жителя, связав его и похитив колле...

Юристы против террористов

В Армавирском государственном педагогическом университете прошла всероссийская конференция «Роль юридической науки и практики в предупреждении э...

Международный образовательный мост

В Армавирском государственном педагогическом университете состоялась первая онлайн-конференция с вузами Китайской Народной Республики. Организов...

Приходи на Сабантуй!

11-го июня на городском водохранилище пройдет уже традиционный для нашего города праздник Сабантуй. Татарская община вновь приглашает армавирцев...

Выбрать все
Показать на карте