Как защищают права потребителя в Армавире?

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Где сегодня в Армавире искать защиту обманутому потребителю? Например, в отделе цен и тарифов администрации Армавира, куда в 2014 г. обратились 908 горожан, 280 потребителям помогли в оформлении претензий, подготовлено 46 исков в защиту прав потребителей, гражданам возмещено в до судебном порядке ущерба на сумму 3 472 312 рублей.

Количество обращений о нарушениях прав потребителей, поступающих в отдел цен и тарифов администрацию города, из года в год не снижается: сказывается опыт, наработанный отделом в вопросах защиты прав потребителей за многие годы, и доверие жителей.

За 2014 год в отдел цен и тарифов администрации Армавира поступило 908 обращений граждан в сфере защиты прав потребителей, что на 17 обращений больше, чем в 2013 году.

В обращениях гражданами поднимались следующие вопросы:

— в сфере коммунальных услуг — 313 обращений;

— в сфере торговли — 429 обращений (48%);

— в сфере бытовых услуг — 131 обращение (15%);

— в сфере услуг связи — 7 обращений (менее 1%);

— иные сферы — 28 обращений (3%).

Поскольку торговля традиционно является наиболее востребованной сферой, самое большее количество (41%) поступивших обращений граждан на нарушение их прав потребителей поступает в данной сфере.

Самыми распространенными жалобами потребителей являются жалобы, касающиеся реализации товара ненадлежащего качества (среди этих товаров обувь, одежда, сложно-бытовая техника, мебель), нарушения сроков гарантийного обслуживания, нарушение сроков передачи товаров (либо сроков оказания услуг), нарушение прав потребителей при реализации товаров по образцам либо дистанционным способом.

В последнее время увеличивается тенденция к увеличению обращений граждан в связи с неисполнением продавцами обязательств перед потребителями.

Лидирующее количество обращений в 2014 году в связи с данными обстоятельствами поступало в отношении индивидуального предпринимателя К. , реализующего металлопластиковые изделия, в связи с неисполнением им обязательств по передаче товара. Заявителям была оказана помощь в подготовке исковых заявлений, по данным искам вынесены заочные решения в пользу потребителей. Также информация по этим обращения были направлены в отдел МВД по г. Армавиру о проведении проверки в отношении данного предпринимателя. По результатам проверки данных обращений в отношении данного предпринимателя возбуждено 2 уголовных дела по признакам ч. 2 ст. 159 УК РФ. Деятельность на территории города Армавира данный предприниматель в настоящее время не осуществляет.

Распространенными жалобами в сфере торговли являются нарушения сроков передачи товаров, в частности, мебели индивидуальным предпринимателем Л. Специалистами отдела цен и тарифов подготовлено два исковых заявления в отношении данного ИП. Однако все обращения удалось урегулировать в досудебном порядке. В настоящее время жалобы в отношении данного предпринимателя практически не поступают.

Большое количество обращений поступает на качество сотовых телефонов. Все обращения урегулированы в досудебном порядке.

В 2014 году четыре обращения поступили в отношении индивидуального предпринимателя П. в связи с неисполнением обязательств по передаче товара (сплит-системы и комплекты спутникового телевидения). Специалистами отдела подготовлены три исковых заявления в отношении данного индивидуального предпринимателя, судами вынесены заочные решения в пользу потребителя.

Участились обращения горожан с жалобами на рост цен на продукты питания в связи с введением санкций. По каждому обращению осуществляется выезд или выход в торговый объект, проводится разъяснительная работа с предпринимателями. А также направляются письма в ФАС о принятии мер по компетенции. Так, в отношении двух предприятий, производящих мясную продукцию, федеральной антимонопольной службой приняты меры

административного воздействия. И результаты таких мер потребители уже ощутили. На сегодняшний день ФАС занимается рассмотрением причин роста цен на крупу гречневую.

По характеру поступивших обращений потребителей 35% (313 обращений) приходится на сферу жилищно-коммунальных услуг. Количество обращений в данной сфере значительно уменьшилось по сравнению с 2013 годом (за аналогичный период 2013 года поступило 489 обращений, и было связано с вступлением в силу постановления Правительства от 6 мая 2011 года № 354 «Об утверждении Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» и утверждения на основании данного постановления нормативов потребления коммунальных услуг на общедомовые нужды). В основном, это обращения, касающиеся качества коммунальных услуг, оплаты за жилищно-коммунальные услуги, качества услуг управляющих компаний.

Ответы на данные обращения носили как разъяснительный характер, так и по многим обращениям проводились проверки, были проведены 7 совещаний с приглашением старших по домам, а также 4 заседания координационного совета по защите прав потребителей.

В 2014 году большое количество обращений было связано с увеличением общедомовых нужд за электроснабжение. В основном это связано с отсутствием организации качественного съема показаний индивидуальных приборов учета. По данному вопросу неоднократно проводились совещания с участием собственников, руководителя филиала «Армавирэнергосбыт» ОАО «НЭСК» в ходе которых давались рекомендации по организации съема показаний индивидуальных приборов учета, а также в случае необходимости организовывались обследования системы электроснабжения конкретных домов. В настоящее время жалобы по данному вопросу практически прекратились.

Часть обращений в данной сфере касается жалоб собственников помещений многоквартирных домов на УК о невыполнении или некачественном выполнении работ по содержанию дома. По данным обращениям специалистами отдела проводится анализ затрат, отнесенных на себестоимость, зачастую выход в управляющую компанию проводится совместно с заявителями. В большинстве случаев заявители остаются удовлетворенными такими разъяснениями.

В 2014 году появились жалобы, касающиеся навязывания страховыми компаниями дополнительных услуг (страхование жизни) и непредоставление скидки за безаварийную езду при заключении договора ОСАГО. Данная проблема существует во многих городах России. В соответствии со статьей 30 Закона РФ «Об организации страхового дела в РФ» надзор за деятельностью субъектов страхового дела… осуществляет Банк России, поэтому поступившие обращения переадресовывались в данную организацию, а также в Роспотребнадзор.

В декабре 2014 г. в администрации Армавира проведено межведомственное совещание по вопросу услуг страхования в сфере ОСАГО с участием депутатов ЗСК, представителей администрации, прокуратуры Армавира, территориального отдела управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Краснодарском крае в городе Армавире, подразделений страховых компаний, предоставляющие страховые услуги в сфере ОСАГО на территории Армавира. Направлено письмо в ЗСК с ходатайством о внесении изменений в ГК РФ.

Практика работы показывает, что устные обращения потребителей к продавцам не всегда дают положительные результаты. Поэтому, результативным является оказание помощи потребителям в составлении и предъявлении письменных претензий. За 2014 год специалистами отдела оказана помощь около 280 потребителям в оформлении претензий, а также подготовлено 46 исков в защиту прав потребителей.

В результате принятых мер гражданам было возмещено в досудебном порядке ущерба на сумму 3 472 312 рублей. Судами по искам, подготовленным специалистами отдела, вынесены решения в пользу потребителей на сумму 415 243 рубля.

Распоряжением администрации Армавира от 26.04.13 г. создан координационный совет по защите прав потребителей города в решении вопросов в интересах потребителей.

Никита Богданов
Фото http://www.venta-holding.ru/


Наш канал «ArmavirRu_bot» в Telegram: узнавайте о главных новостях дня первыми.

Поделиться материалом:
Комментариев (0)

Нет комментариев




Добавление комментария будет доступно через 9 сек.
 
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

В Отрадной бизнесмен снес дом многодетной матери из Армавира. Подробности

«Армавир.ру» публикует мнения обеих сторон конфликта.

На прошлой неделе «Армавир.ру»

Искусство на всю жизнь, или Особенности набивания татуировок

ПЕРВАЯ ПОЛОСА

Главное

Андрей Харченко: «Легким прошлый год, конечно, не назовешь»

Андрей Харченко: «Легким прошлый год, конечно, не назовешь»

Депутаты Армавирской городской думы провели юбилейную 25-ю сессию в формате открытого заседания

Главным же поводом столь торжественного собрания стал ежегодный отчет главы города о деятельности муниципалитета в минувшем году. Мэр Андрей Хар...

В Армавире парень зарезал спящего друга

Преступление произошло 16 февраля в частном доме на улице Лермонтова. До недавнего времени его арендовали двое молодых людей - 23 и 19 лет. Вече...

Скоро в Заветном появится свой борцовский зал

Известие о том, что в скором времени в поселке Заветном будет построен свой зал для занятий борьбой, сообщил министр экономики Краснодарского кр...

«Разбуди меня в 4:20». Как уберечь ребенка от смертельных игр в Интернете?

В последнее время подростки все чаще становятся жертвами «групп смерти» в Интернете, призывающих к суициду.

«Группы смерти» - это закрытые сообщества в социальных сетях, организаторы которых теми или иными способами призывают подростков покончить жизнь...

В Армавире женщина выпрыгнула из окна на пятом этаже

Нам нужно расстаться...». После этих слов жительница Армавира решилась на самоубийство. Она, как поясняет её сожитель, сказала, что не мыслит жи...

«Бум» жениться или не «бум»?

В День святого Валентина в армавирском ЗАГСе будет заключен всего один брак.

Ближайший свадебный бум в России намечен на 14 февраля. Пожениться в День Святого Валентина – «святая» обязанность влюблённых парочек. Многие пр...

«Охраняется государством». Десять забытых памятников архитектуры Армавира

Фотоэкскурсия «Армавир.ру».

Наверняка и вы, бродя по городу, замечали обветшалые дома с табличками, гласящими: «Внимание, объект культурного наследия!». «За порчу ждет нака...

Знать и помнить. Спецпоказ в кинотеатре «Родина»

В годовщину Сталинградской битвы школьники встретились с ветераном.

2-го февраля в России отмечали важную дату – 74-ю годовщину победы под Сталинградом. По случаю этого памятного события в кинотеатре «Родина» сос...

Тимур Шаов. «Профанированный поэт, профанированный композитор, ненастоящий бард…»

В Армавире состоялся концерт известного автора-исполнителя

Недавно в Армавире прошел ХХ фестиваль авторской песни «Четыре четверти пути», посвященный дню рождения Владимира Высоцкого. В рамках данного фе...

«Гасите свет»: новые цены и тарифы на электроэнергию с учетом социальной нормы

С 1-го января 2017-го года вступило в силу постановление губернатора № 654 «О применении социальной нормы потребления электрической энергии (мощ...

В Отрадной бизнесмен снес дом многодетной матери из Армавира. Подробности

«Армавир.ру» публикует мнения обеих сторон конфликта.

На прошлой неделе «Армавир.ру»