В армавирском МФЦ можно получить льготный проездной. И не только…

Сегодня армавирские пенсионеры могут получить льготный проездной билет не только в транспортных предприятиях, осуществляющих пассажирские перевозки, но и в Многофункциональном центре, который находится в здании Дома быта на первом этаже.

Многие горожане уже не раз пользовались услугами МФЦ, но немало и тех, кто не представляет, зачем было создано такое учреждение. В связи с предоставлением дополнительной услуги транспортным компаниям у клиентов центра тоже возникают разные вопросы и недопонимание.

Чтобы прояснить ситуацию, какие услуги и в каком порядке предоставляют сотрудники МФЦ, «Армавир.ру» обратился к директору учреждения Альбине Гатиевой.

О проездных

Как пояснила Альбина Магаметовна, по распоряжению администрации города в Армавире создано 5 пунктов реализации льготных проездных билетов. В основном, они оборудуются самими перевозчиками. Для удобства населения было принято решение: среди пунктов реализации был определён и Многофункциональный центр.

Альбина Гатиева, директор МКУ «МФЦ Армавира»:

Поскольку речь идёт о жителях Армавира, мы сделали всё возможное, чтобы пенсионеры могли получать льготные проездные в удобном для них месте. Администрация города определила МФЦ дополнительным пунктом реализации проездных. Сейчас мы заключаем договор с очередной транспортной компанией в соответствии с порядком, установленным отделом транспорта и связи администрации города. Наши клиенты знают, что с 25-го числа в МФЦ уже можно приходить за проездными.

Обращаем внимание, что реализацией проездных занимаются не сотрудники МФЦ, а представители транспортных компаний. Для них оборудованы специальные места в зале, где льготники обслуживаются в порядке живой очереди.

Об истории

МФЦ — Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг — организация, отвечающая установленным требованиям и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна».

Данный принцип предусматривает предоставление государственной или муниципальной услуги после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом. При этом взаимодействие с органами, предоставляющими государственные или муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя.

Деятельность МФЦ осуществляется на основе Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». С весны 2014 года МФЦ работают под новым брендом — «Мои документы», но это не изменило концепцию и условия работы многофункциональных центров.

В Армавире Многофункциональный центр начал работать 10 августа 2010 года.

Об услугах

В перечне услуг, предоставляемых МФЦ, определяют четыре основные группы, среди них:

В настоящее время специалисты МФЦ Армавира оказывают населению 215 услуг всех уровней власти: ​

48 — федеральных органов исполнительной власти;
105 — региональных органов исполнительной власти;
62 — муниципальные услуги.

Только в 2015 году в Многофункциональном центре оказано 141994 услуги.

Федеральных услуг по итогам года предоставлено 111339. Наиболее востребованными из них являются услуги Росреестра (69%), миграционной службы (21%), Главного управления МВД России (6%), пенсионного фонда (4%).

Региональных услуг за этот период оказано 611. Востребованными из них являются услуги Министерства социальной защиты населения (48%), Управления виноградарства и виноделия Краснодарского края (8%), Управления ЗАГСа края (5%).

Муниципальных услуг в 2015 году предоставлено 29920. Преимущественно, обращения связаны:

  • с выдачей справки о составе семьи — (36%)
  • предоставлением архивных копий и справок (33%),
  • постановкой детей на очередь в детский сад (11%),
  • вопросы имущественных отношений и семейной политики (13%).

Не только перечень услуг, но и количество «окон» определено федеральным нормативом из расчета 1 окно на 5 тысяч населения, проживающих в муниципальном образовании. Благодаря усилиям администрации Армавира количество окон в 2015 году было доведено до нормативных требований, и к 1 августа 2015 года их количество составило 39 штук.

Альбина Гатиева, директор МКУ «МФЦ Армавира»:

Не всегда ведомство выносит такое решение, которое бы хотел заявитель, бывают и отказы. Сотрудники МФЦ не несут ответственности и не могут повлиять на решение, которые вынесет орган, в чьё ведомство поступило обращение от гражданина. К сожалению, до сих пор люди до конца не понимают, что Многофункциональный центр принимает документы, обрабатывает и передаёт в соответствующие инстанции, а потом передаёт готовый результат клиенту. Каким будет этот результат, нам не известно.

Благодаря МФЦ не нужно тратить силы и время, чтобы найти нужное ведомство и пройти процедуры оформления документов. Клиент спокойно подаёт документы в режиме одного окна и потом сразу получает результат.

О специалистах

С 2015 года в армавирском МФЦ трудятся 62 универсальных специалиста, все они прошли аттестацию в ГАУ КК «МФЦ КК».

Обо всех нововведениях сотрудники узнают на образовательном портале краевого МФЦ. Плюс — сотрудники ведомств, чьи услуги оказываются специалистами Многофункционального центра, проводят обучающие семинары и лекции в соответствии с планом занятий. Также ведущие специалисты центра отслеживают изменения в законах и в оперативном режиме проводят планёрки, указывая на возможные ошибки. Уровень готовности специалиста периодически проверяется специальным тестированием.

Время ожидания в очереди к специалистам в армавирском МФЦ составляет 2 минуты 30 секунд, при федеральном нормативе в 15 минут. Такие показатели достигаются регулированием количества открытых окон на планируемый и фактический поток посетителей, перераспределением потока посетителей при обращении по телефону, предварительной записью через сайт МФЦ. Для удобства обслуживания заявители могут выбрать удобный для себя день недели и время посещения МФЦ. Мониторинг наиболее благоприятных часов посещения центра проводится еженедельно и размещен в помещении и на сайте МФЦ.

Сроки предоставления услуг соответствуют административным регламентам. Также предусмотрено предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме. В соответствии с Указом Президента России от 7 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» к 2018 году доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, должна составлять не менее 70 процентов.

Об облике

Как уже было упомянуто, с 2015 года Многофункциональный центр работает под брендом «Мои документы», сейчас здесь более уютно и комфортно: за счет средств муниципального бюджета приобретены 6 рабочих мест в едином фирменном стиле с необходимой оргтехникой и оборудованием, а также 5 рабочих мест безвозмездно переданы из ГАУ КК «МФЦ КК». Приобретены новая офисная мебель (кресла операторов, стулья для посетителей, диваны в зону ожидания, кресла в зону «Гос.услуги»), фасадная вывеска, навигационные указатели, информационные стенды, табло операторов. Ярко-оранжевые указатели для облегчения навигации, строгие цвета зоны для работников, мягкие пастельные — для посетителей, корпоративная униформа сотрудников, зонирование помещений в учреждении — всё это создает еще более благоприятные условия для граждан при получении услуг.

В армавирском МФЦ обеспечен доступ к Порталу государственных и муниципальных услуг через информационные киоски, расположенные в зоне «Гос.услуги». Получить логин и пароль, а также активировать учетную запись для входа на Портал, можно также в МФЦ. Эта дополнительная услуга предоставляется в центре бесплатно. За активацией учетной записи в 2015 году в центр обратилось 12422 человек.

В МФЦ г. Армавира ведется «Книга жалоб и предложений». За отчетный период поступило 29 положительных отзывов на качественное обслуживание заявителей. Также клиенты по всем вопросам могут обратиться на телефон горячей линии армавирского Многофункционального центра по номеру +7 (86137) 3-18-25.

О результатах

В 2015 году армавирский МФЦ был удостоен ряда наград, в том числе по итогам краевого конкурса «Женщина — руководитель года в непроизводственной сфере» победителем признана директор армавирского МФЦ Альбина Гатиева; по результатам первого регионального конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края 2015» в категории «Многофункциональный центр свыше 20 окон» армавирский городской многофункциональный центр вошел в тройку лучших и награжден дипломом лауреата регионального конкурса.

Контакты:

352932, Армавир, улица Розы Люксембург, 146, телефон 3-18-25.

График работы:

Понедельник 08:00-18:00
Вторник 08:00-18:00
Среда 08:00-20:0
Четверг 08:00-18:00
Пятница 08:00-18:00
Суббота 08:00-13:00
Воскресенье выходной

Наш канал «ArmavirRu_bot» в Telegram: узнавайте о главных новостях дня первыми.

Поделиться материалом:
Комментариев (0)

Нет комментариев




Добавление комментария будет доступно через 10 сек.
 
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Глава-коррупционер Новокубанского района отделался испугом и немножко деньгами

Вместо тюремного срока бывшему главе Новокубанского района Роману Архипову присудили штраф в 500 тысяч рублей. Таково решение Краснодарского кра...

Двое насмерть, двое в реанимации. В Успенском молодежь отравилась угарным газом

В селе Успенском, в доме на улице Матросова были обнаружены тела четырёх молодых людей. Все они – трое парней и одна девушка находились без созн...

«Надо самим становиться таким танком, который никто не сможет остановить»

ПЕРВАЯ ПОЛОСА

Главное

По улицам идет «Бессмертный полк»

По улицам идет «Бессмертный полк»

В этом году «Бессмертный полк» в Армавире планируется по типу первомайской демонстрации. Участники акции с портретами ветеранов пройдутся по пер...

Армавирские участники Специальной Олимпиады вернулись домой с победой

Спорт – удел сильных и стойких людей. И не важно, насколько ты здоров физически. Это доказали на личном примере воспитанники Армавирского реабил...

Сделай свой город чище!

Год экологии продолжает свое шествие по стране, уже в эту субботу, 29-го апреля, состоится Всероссийский экологический субботник под названием «...

«Пятая точка» депутата Виноградова

Очередная, 27-ая, сессия Армавирской городской Думы не обошлась без курьезов. В ходе заседания депутат Алексей Виноградов затронул тему содержан...

Армавирскую пенсионерку обчистила сиделка

Прибралась начисто. После уборки в доме армавирская пенсионерка не досчиталась 9,5 тысяч рублей. С ужасом и жалобой пожилая женщина обратилась в...

«Повяжи. Если помнишь!»

В Армавире стартовала акция "Георгиевская лента".

За две недели до празднования Дня Победы в Великой Отечественной войне в России стартует акция "Георгиевская лента". 24 апреля в Армавире множес...

Авария в Новокубанском районе унесла три жизни

Смертельная авария произошла 23 апреля в Новокубанском районе неподалеку от хутора Кирова. 28-летний житель Карачаево-Черкессии на автомобиле ма...

Армавир отметил Национальный день донора сдачей крови и флешмобом

С восьми утра 20 апреля около сотни армавирских студентов выстроились в очередь на станц...

Героический новокубанец схватил и обезвредил грабителя

Жительница Новокубанского района обнаружила, что ее дом ограбили. Преступники утащили строительные инструменты и сварочный аппарат. В общей слож...

Боевой снаряд времен ВОВ нашли в Армавире

Артиллерийский снаряд времен Второй мировой войны обнаружен в районе 13-й Линии в полдень 20 апреля. Опасная находка попалась рабочим во время р...

Глава-коррупционер Новокубанского района отделался испугом и немножко деньгами

Вместо тюремного срока бывшему главе Новокубанского района Роману Архипову присудили штраф в 500 тысяч рублей. Таково решение Краснодарского кра...

Двое насмерть, двое в реанимации. В Успенском молодежь отравилась угарным газом

В селе Успенском, в доме на улице Матросова были обнаружены тела четырёх молодых людей. Все они – трое парней и одна девушка находились без созн...

Выбрать все
Показать на карте