В армавирском МФЦ можно получить льготный проездной. И не только…

Сегодня армавирские пенсионеры могут получить льготный проездной билет не только в транспортных предприятиях, осуществляющих пассажирские перевозки, но и в Многофункциональном центре, который находится в здании Дома быта на первом этаже.

Многие горожане уже не раз пользовались услугами МФЦ, но немало и тех, кто не представляет, зачем было создано такое учреждение. В связи с предоставлением дополнительной услуги транспортным компаниям у клиентов центра тоже возникают разные вопросы и недопонимание.

Чтобы прояснить ситуацию, какие услуги и в каком порядке предоставляют сотрудники МФЦ, «Армавир.ру» обратился к директору учреждения Альбине Гатиевой.

О проездных

Как пояснила Альбина Магаметовна, по распоряжению администрации города в Армавире создано 5 пунктов реализации льготных проездных билетов. В основном, они оборудуются самими перевозчиками. Для удобства населения было принято решение: среди пунктов реализации был определён и Многофункциональный центр.

Альбина Гатиева, директор МКУ «МФЦ Армавира»:

Поскольку речь идёт о жителях Армавира, мы сделали всё возможное, чтобы пенсионеры могли получать льготные проездные в удобном для них месте. Администрация города определила МФЦ дополнительным пунктом реализации проездных. Сейчас мы заключаем договор с очередной транспортной компанией в соответствии с порядком, установленным отделом транспорта и связи администрации города. Наши клиенты знают, что с 25-го числа в МФЦ уже можно приходить за проездными.

Обращаем внимание, что реализацией проездных занимаются не сотрудники МФЦ, а представители транспортных компаний. Для них оборудованы специальные места в зале, где льготники обслуживаются в порядке живой очереди.

Об истории

МФЦ — Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг — организация, отвечающая установленным требованиям и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна».

Данный принцип предусматривает предоставление государственной или муниципальной услуги после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом. При этом взаимодействие с органами, предоставляющими государственные или муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя.

Деятельность МФЦ осуществляется на основе Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». С весны 2014 года МФЦ работают под новым брендом — «Мои документы», но это не изменило концепцию и условия работы многофункциональных центров.

В Армавире Многофункциональный центр начал работать 10 августа 2010 года.

Об услугах

В перечне услуг, предоставляемых МФЦ, определяют четыре основные группы, среди них:

В настоящее время специалисты МФЦ Армавира оказывают населению 215 услуг всех уровней власти: ​

48 — федеральных органов исполнительной власти;
105 — региональных органов исполнительной власти;
62 — муниципальные услуги.

Только в 2015 году в Многофункциональном центре оказано 141994 услуги.

Федеральных услуг по итогам года предоставлено 111339. Наиболее востребованными из них являются услуги Росреестра (69%), миграционной службы (21%), Главного управления МВД России (6%), пенсионного фонда (4%).

Региональных услуг за этот период оказано 611. Востребованными из них являются услуги Министерства социальной защиты населения (48%), Управления виноградарства и виноделия Краснодарского края (8%), Управления ЗАГСа края (5%).

Муниципальных услуг в 2015 году предоставлено 29920. Преимущественно, обращения связаны:

  • с выдачей справки о составе семьи — (36%)
  • предоставлением архивных копий и справок (33%),
  • постановкой детей на очередь в детский сад (11%),
  • вопросы имущественных отношений и семейной политики (13%).

Не только перечень услуг, но и количество «окон» определено федеральным нормативом из расчета 1 окно на 5 тысяч населения, проживающих в муниципальном образовании. Благодаря усилиям администрации Армавира количество окон в 2015 году было доведено до нормативных требований, и к 1 августа 2015 года их количество составило 39 штук.

Альбина Гатиева, директор МКУ «МФЦ Армавира»:

Не всегда ведомство выносит такое решение, которое бы хотел заявитель, бывают и отказы. Сотрудники МФЦ не несут ответственности и не могут повлиять на решение, которые вынесет орган, в чьё ведомство поступило обращение от гражданина. К сожалению, до сих пор люди до конца не понимают, что Многофункциональный центр принимает документы, обрабатывает и передаёт в соответствующие инстанции, а потом передаёт готовый результат клиенту. Каким будет этот результат, нам не известно.

Благодаря МФЦ не нужно тратить силы и время, чтобы найти нужное ведомство и пройти процедуры оформления документов. Клиент спокойно подаёт документы в режиме одного окна и потом сразу получает результат.

О специалистах

С 2015 года в армавирском МФЦ трудятся 62 универсальных специалиста, все они прошли аттестацию в ГАУ КК «МФЦ КК».

Обо всех нововведениях сотрудники узнают на образовательном портале краевого МФЦ. Плюс — сотрудники ведомств, чьи услуги оказываются специалистами Многофункционального центра, проводят обучающие семинары и лекции в соответствии с планом занятий. Также ведущие специалисты центра отслеживают изменения в законах и в оперативном режиме проводят планёрки, указывая на возможные ошибки. Уровень готовности специалиста периодически проверяется специальным тестированием.

Время ожидания в очереди к специалистам в армавирском МФЦ составляет 2 минуты 30 секунд, при федеральном нормативе в 15 минут. Такие показатели достигаются регулированием количества открытых окон на планируемый и фактический поток посетителей, перераспределением потока посетителей при обращении по телефону, предварительной записью через сайт МФЦ. Для удобства обслуживания заявители могут выбрать удобный для себя день недели и время посещения МФЦ. Мониторинг наиболее благоприятных часов посещения центра проводится еженедельно и размещен в помещении и на сайте МФЦ.

Сроки предоставления услуг соответствуют административным регламентам. Также предусмотрено предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме. В соответствии с Указом Президента России от 7 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» к 2018 году доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, должна составлять не менее 70 процентов.

Об облике

Как уже было упомянуто, с 2015 года Многофункциональный центр работает под брендом «Мои документы», сейчас здесь более уютно и комфортно: за счет средств муниципального бюджета приобретены 6 рабочих мест в едином фирменном стиле с необходимой оргтехникой и оборудованием, а также 5 рабочих мест безвозмездно переданы из ГАУ КК «МФЦ КК». Приобретены новая офисная мебель (кресла операторов, стулья для посетителей, диваны в зону ожидания, кресла в зону «Гос.услуги»), фасадная вывеска, навигационные указатели, информационные стенды, табло операторов. Ярко-оранжевые указатели для облегчения навигации, строгие цвета зоны для работников, мягкие пастельные — для посетителей, корпоративная униформа сотрудников, зонирование помещений в учреждении — всё это создает еще более благоприятные условия для граждан при получении услуг.

В армавирском МФЦ обеспечен доступ к Порталу государственных и муниципальных услуг через информационные киоски, расположенные в зоне «Гос.услуги». Получить логин и пароль, а также активировать учетную запись для входа на Портал, можно также в МФЦ. Эта дополнительная услуга предоставляется в центре бесплатно. За активацией учетной записи в 2015 году в центр обратилось 12422 человек.

В МФЦ г. Армавира ведется «Книга жалоб и предложений». За отчетный период поступило 29 положительных отзывов на качественное обслуживание заявителей. Также клиенты по всем вопросам могут обратиться на телефон горячей линии армавирского Многофункционального центра по номеру +7 (86137) 3-18-25.

О результатах

В 2015 году армавирский МФЦ был удостоен ряда наград, в том числе по итогам краевого конкурса «Женщина — руководитель года в непроизводственной сфере» победителем признана директор армавирского МФЦ Альбина Гатиева; по результатам первого регионального конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края 2015» в категории «Многофункциональный центр свыше 20 окон» армавирский городской многофункциональный центр вошел в тройку лучших и награжден дипломом лауреата регионального конкурса.

Контакты:

352932, Армавир, улица Розы Люксембург, 146, телефон 3-18-25.

График работы:

Понедельник 08:00-18:00
Вторник 08:00-18:00
Среда 08:00-20:0
Четверг 08:00-18:00
Пятница 08:00-18:00
Суббота 08:00-13:00
Воскресенье выходной

Наш канал «ArmavirRu_bot» в Telegram: узнавайте о главных новостях дня первыми.

Поделиться материалом:
Комментариев (0)

Нет комментариев




Добавление комментария будет доступно через 10 сек.
 
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

С днем рождения, любимый Армавир!

Вот и наступил этот долгожданный день. Сегодня все горожане отметят 178-летие Армавира. Праздничные мероприятия сегодня и завтра не дадут никому...

Лети, моя стрела!

В Армавире состоялся первый лучный турнир.

12-го сентября в Армавире состоялся первый лучный турнир среди женщин-новичков «Стрелы Армавира-2017». Организатором выступил сотрудник Армавирс...

Двойное убийство в Армавире

ПЕРВАЯ ПОЛОСА

Главное

Драйв и зрелищность. В Армавире пройдут соревнования по джип-спринту

Драйв и зрелищность. В Армавире пройдут соревнования по джип-спринту

21-го октября все любители зрелищного автоспорта приглашаются на ежегодные соревнования по джип-спринту «Сезон дождей 6». Организатором выступил...

Динамика языковых процессов в условиях поликультурного пространства Северного Кавказа

11 — 13 октября в институте русской и иностранной филологии АГПУ проходила региональная конференция с международным участием «Динамика языковых ...

Сбыть наркотики в Армавире не удалось

Сотрудники Отдела МВД России по городу Армавиру получили оперативную информацию о том, что двое приезжих могут быть причастны к сбыту наркотиков...

АГПУ подписал соглашение о сотрудничестве с китайским университетом

По—настоящему историческое событие на днях прошло в Армавирском государственном педагогическом университете. Впервые в истории вуза состоялось п...

Армавирские футболисты вновь порадовали своих болельщиков

В рамках 13-го тура ФОНБЕТ-Первенства России среди команд клубов ПФЛ футбольный клуб «Армавир» встретился с махачкалинским «Легион Динамо».

...

День здоровья пройдет в городской поликлинике

В эту субботу, 14-го октября, в Городской поликлинике №2 (ул.Энгельса 2) состоится Открытый День здоровья. Он приурочен к двум знаковым датам: В...

Нужна ли людям вакцинация?

Армавир.ру побеседовал с медиком о том, насколько эффективна вакцинация населения

Осень – это не только красивейший сезон листопадов, но и время, когда возрастает риск заболевания гриппом и ОРВИ. С целью их профилактики провод...

Голубиный крик

Жительница Армавира рассказала о мучительной гибели птиц, живших под крышей многоэтажного дома.

К нам в редакцию обратилась местная жительница, которая рассказала о трагическом инциденте, произошедшем в многоквартирном доме по улице Шоссейн...

Улица, фонарь… рок

В Городском парке собрались ценители рок-музыки.

Празднование Дня города не окончилось в субботу. В воскресенье, 17-го сентября, горожан ждало продолжение праздничных мероприятий. Одним из таки...

День города прошел на ура!

Армавир.ру посетил праздничные мероприятия по случаю Дня города.

Вот и отшумели веселые праздничные дни, посвященные 178-му Дню рождения нашего города. В выходные армавирцы могли погулять на славу. Множество м...

С днем рождения, любимый Армавир!

Вот и наступил этот долгожданный день. Сегодня все горожане отметят 178-летие Армавира. Праздничные мероприятия сегодня и завтра не дадут никому...

Лети, моя стрела!

В Армавире состоялся первый лучный турнир.

12-го сентября в Армавире состоялся первый лучный турнир среди женщин-новичков «Стрелы Армавира-2017». Организатором выступил сотрудник Армавирс...

Выбрать все
Показать на карте