В армавирском МФЦ можно получить льготный проездной. И не только…

Сегодня армавирские пенсионеры могут получить льготный проездной билет не только в транспортных предприятиях, осуществляющих пассажирские перевозки, но и в Многофункциональном центре, который находится в здании Дома быта на первом этаже.

Многие горожане уже не раз пользовались услугами МФЦ, но немало и тех, кто не представляет, зачем было создано такое учреждение. В связи с предоставлением дополнительной услуги транспортным компаниям у клиентов центра тоже возникают разные вопросы и недопонимание.

Чтобы прояснить ситуацию, какие услуги и в каком порядке предоставляют сотрудники МФЦ, «Армавир.ру» обратился к директору учреждения Альбине Гатиевой.

О проездных

Как пояснила Альбина Магаметовна, по распоряжению администрации города в Армавире создано 5 пунктов реализации льготных проездных билетов. В основном, они оборудуются самими перевозчиками. Для удобства населения было принято решение: среди пунктов реализации был определён и Многофункциональный центр.

Альбина Гатиева, директор МКУ «МФЦ Армавира»:

Поскольку речь идёт о жителях Армавира, мы сделали всё возможное, чтобы пенсионеры могли получать льготные проездные в удобном для них месте. Администрация города определила МФЦ дополнительным пунктом реализации проездных. Сейчас мы заключаем договор с очередной транспортной компанией в соответствии с порядком, установленным отделом транспорта и связи администрации города. Наши клиенты знают, что с 25-го числа в МФЦ уже можно приходить за проездными.

Обращаем внимание, что реализацией проездных занимаются не сотрудники МФЦ, а представители транспортных компаний. Для них оборудованы специальные места в зале, где льготники обслуживаются в порядке живой очереди.

Об истории

МФЦ — Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг — организация, отвечающая установленным требованиям и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна».

Данный принцип предусматривает предоставление государственной или муниципальной услуги после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом. При этом взаимодействие с органами, предоставляющими государственные или муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя.

Деятельность МФЦ осуществляется на основе Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». С весны 2014 года МФЦ работают под новым брендом — «Мои документы», но это не изменило концепцию и условия работы многофункциональных центров.

В Армавире Многофункциональный центр начал работать 10 августа 2010 года.

Об услугах

В перечне услуг, предоставляемых МФЦ, определяют четыре основные группы, среди них:

В настоящее время специалисты МФЦ Армавира оказывают населению 215 услуг всех уровней власти: ​

48 — федеральных органов исполнительной власти;
105 — региональных органов исполнительной власти;
62 — муниципальные услуги.

Только в 2015 году в Многофункциональном центре оказано 141994 услуги.

Федеральных услуг по итогам года предоставлено 111339. Наиболее востребованными из них являются услуги Росреестра (69%), миграционной службы (21%), Главного управления МВД России (6%), пенсионного фонда (4%).

Региональных услуг за этот период оказано 611. Востребованными из них являются услуги Министерства социальной защиты населения (48%), Управления виноградарства и виноделия Краснодарского края (8%), Управления ЗАГСа края (5%).

Муниципальных услуг в 2015 году предоставлено 29920. Преимущественно, обращения связаны:

  • с выдачей справки о составе семьи — (36%)
  • предоставлением архивных копий и справок (33%),
  • постановкой детей на очередь в детский сад (11%),
  • вопросы имущественных отношений и семейной политики (13%).

Не только перечень услуг, но и количество «окон» определено федеральным нормативом из расчета 1 окно на 5 тысяч населения, проживающих в муниципальном образовании. Благодаря усилиям администрации Армавира количество окон в 2015 году было доведено до нормативных требований, и к 1 августа 2015 года их количество составило 39 штук.

Альбина Гатиева, директор МКУ «МФЦ Армавира»:

Не всегда ведомство выносит такое решение, которое бы хотел заявитель, бывают и отказы. Сотрудники МФЦ не несут ответственности и не могут повлиять на решение, которые вынесет орган, в чьё ведомство поступило обращение от гражданина. К сожалению, до сих пор люди до конца не понимают, что Многофункциональный центр принимает документы, обрабатывает и передаёт в соответствующие инстанции, а потом передаёт готовый результат клиенту. Каким будет этот результат, нам не известно.

Благодаря МФЦ не нужно тратить силы и время, чтобы найти нужное ведомство и пройти процедуры оформления документов. Клиент спокойно подаёт документы в режиме одного окна и потом сразу получает результат.

О специалистах

С 2015 года в армавирском МФЦ трудятся 62 универсальных специалиста, все они прошли аттестацию в ГАУ КК «МФЦ КК».

Обо всех нововведениях сотрудники узнают на образовательном портале краевого МФЦ. Плюс — сотрудники ведомств, чьи услуги оказываются специалистами Многофункционального центра, проводят обучающие семинары и лекции в соответствии с планом занятий. Также ведущие специалисты центра отслеживают изменения в законах и в оперативном режиме проводят планёрки, указывая на возможные ошибки. Уровень готовности специалиста периодически проверяется специальным тестированием.

Время ожидания в очереди к специалистам в армавирском МФЦ составляет 2 минуты 30 секунд, при федеральном нормативе в 15 минут. Такие показатели достигаются регулированием количества открытых окон на планируемый и фактический поток посетителей, перераспределением потока посетителей при обращении по телефону, предварительной записью через сайт МФЦ. Для удобства обслуживания заявители могут выбрать удобный для себя день недели и время посещения МФЦ. Мониторинг наиболее благоприятных часов посещения центра проводится еженедельно и размещен в помещении и на сайте МФЦ.

Сроки предоставления услуг соответствуют административным регламентам. Также предусмотрено предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме. В соответствии с Указом Президента России от 7 мая 2012 года № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» к 2018 году доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме, должна составлять не менее 70 процентов.

Об облике

Как уже было упомянуто, с 2015 года Многофункциональный центр работает под брендом «Мои документы», сейчас здесь более уютно и комфортно: за счет средств муниципального бюджета приобретены 6 рабочих мест в едином фирменном стиле с необходимой оргтехникой и оборудованием, а также 5 рабочих мест безвозмездно переданы из ГАУ КК «МФЦ КК». Приобретены новая офисная мебель (кресла операторов, стулья для посетителей, диваны в зону ожидания, кресла в зону «Гос.услуги»), фасадная вывеска, навигационные указатели, информационные стенды, табло операторов. Ярко-оранжевые указатели для облегчения навигации, строгие цвета зоны для работников, мягкие пастельные — для посетителей, корпоративная униформа сотрудников, зонирование помещений в учреждении — всё это создает еще более благоприятные условия для граждан при получении услуг.

В армавирском МФЦ обеспечен доступ к Порталу государственных и муниципальных услуг через информационные киоски, расположенные в зоне «Гос.услуги». Получить логин и пароль, а также активировать учетную запись для входа на Портал, можно также в МФЦ. Эта дополнительная услуга предоставляется в центре бесплатно. За активацией учетной записи в 2015 году в центр обратилось 12422 человек.

В МФЦ г. Армавира ведется «Книга жалоб и предложений». За отчетный период поступило 29 положительных отзывов на качественное обслуживание заявителей. Также клиенты по всем вопросам могут обратиться на телефон горячей линии армавирского Многофункционального центра по номеру +7 (86137) 3-18-25.

О результатах

В 2015 году армавирский МФЦ был удостоен ряда наград, в том числе по итогам краевого конкурса «Женщина — руководитель года в непроизводственной сфере» победителем признана директор армавирского МФЦ Альбина Гатиева; по результатам первого регионального конкурса «Лучший многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края 2015» в категории «Многофункциональный центр свыше 20 окон» армавирский городской многофункциональный центр вошел в тройку лучших и награжден дипломом лауреата регионального конкурса.

Контакты:

352932, Армавир, улица Розы Люксембург, 146, телефон 3-18-25.

График работы:

Понедельник 08:00-18:00
Вторник 08:00-18:00
Среда 08:00-20:0
Четверг 08:00-18:00
Пятница 08:00-18:00
Суббота 08:00-13:00
Воскресенье выходной

Наш канал «ArmavirRu_bot» в Telegram: узнавайте о главных новостях дня первыми.

Поделиться материалом:
Комментариев (0)

Нет комментариев




Добавление комментария будет доступно через 10 сек.
 
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Смертельное ДТП по вине полицейского

Новокубанский межрайонный следственный отдел возбудил уголовное дело против сотрудника полиции. Старший оперуполномоченный УУР ГУ МВД России по ...

«Премия IQ года». Представь краю свой инновационный проект

Губернаторский конкурс молодежных инновационных проектов «Премия IQ года» состоится в октябре. По сообщению пресс-службы администрации Краснодар...

Губернатор Кубани чествовал армавирских КВНщиков

ПЕРВАЯ ПОЛОСА

Главное

Женщина попала под поезд

Женщина попала под поезд

17-го августа на одном из железнодорожных перегонов грузовой поезд сбил женщину. Дежурная часть приняла сообщение о том, что происшествие случил...

Летом горячая вода не нужна...

Этим летом жителей района «Оптика» уже который раз неприятно удивили отключением горячей воды. Первые отключение производили в начале лета, и во...

Разыскивается по подозрению в изнасиловании

38-летний армавирец Аслан Аганов объявлен в федеральный розыск по подозрению в изнаси...

Акция протеста от армавирских заключенных

Кровь в знак протеста.

Трое заключенных Исправительной колонии №4 в Армавире демонстративно порезали себе ве...

В Армавире начали производство вагонов, не имеющих аналогов в России

Армавирский машиностроительный завод уже в этом году начнет производить современные изотермические вагоны. Как поясняет руководство завода, изот...

Почем котята из Красной книги?

Армавирская прокуратура провела мониторинг в Интернете и выявила нарушения законодательства на нескольких интернет-ресурсах. В частности, 3 сайт...

«Крепость Бога» на Земле

Армавирское отделение Русского географического общества побывало в таинственном древнем городе.

Многие из вас наверняка слышали Петре - таинственном древнем городе, который находится в Иордании. Скрытый от посторонних глаз высокими скалами,...

Жара в августе

Кубанские кондиционеры бьют «стахановские» рекорды.

От жары, стоящей вот уже несколько дней на юге страны, уже устали даже очень привыкшие к теплу кубанцы. Накануне МЧСовцы предупредили жителей и ...

Танцы в свете фар

В период с 24 июля по 19 августа на территории всего нашего края проходит очень полезная социальная кампания «Марафон детской дорожной безопасно...

Смертельное ДТП по вине полицейского

Новокубанский межрайонный следственный отдел возбудил уголовное дело против сотрудника полиции. Старший оперуполномоченный УУР ГУ МВД России по ...

«Премия IQ года». Представь краю свой инновационный проект

Губернаторский конкурс молодежных инновационных проектов «Премия IQ года» состоится в октябре. По сообщению пресс-службы администрации Краснодар...

Выбрать все
Показать на карте