Навеяло бредовой темой о страховании покупок. Не все интересуются своими правами и не все ими пользуются.
Буду стараться излагать в этой теме как можно более просто, ну или хотя бы просто расставлять по полочкам, ибо в законах всё довольно-таки витиевато. Пожалуй, начнем..
Тема 1. Права потребителя.
Итак. От недоброкачественных товаров и услуг нас защищает ФЗ «О защите прав потребителей».
Касаемо товаров.
Если Вы обнаружили в товаре недостатки, не оговоренные продавцом, то по-своему выбору Вы можете:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Так же Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Эти требования Вы вправе предъявлять, если недостатки были обнаружены Вами в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если же на товар не установлены гарантийные сроки и сроки годности, то предъявить свои требования вы можете, если нашли недостатки в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Вам товара , если более длительные сроки не установлены законом или договором. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара были обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажете, что недостатки товара возникли до передачи его Вам или по причинам, возникшим до этого момента.
Заменить товар Вам обязаны в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если для товара необходима дополнительная проверка качества, то в течение 20 дней. А если у продавца на складе в момент предъявления требования отсутствует нужный товар, то замена осуществляется в течение месяца со дня предъявления требования.
Если при обмене товара вы должны ждать больше 7 дней (20 дней или месяц), то по Вашему требованию в течение 3 дней Вам обязаны безвозмездно предоставить во временное пользование(на период замены) товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Во временное пользование предоставляют все товары длительного пользования, кроме исключений предусмотренных законом (в конце Перечень 1)
Если же Вы хотите не обменять товар, а уменьшить его покупную цену, возместить расходы на исправление недостатков товара своих или третьим лицом, вернуть уплаченные за товар деньги или возместить убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, то Ваши требования обязаны удовлетворить в течение 10 дней с момента их предъявления.
Если вы хотите, чтобы продавец(изготовитель) устранил недостатки товара, и у Вас нет письменного соглашения о сроках устранения, тоих должны устранить незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Если же вы купили технически сложный товар (в конце Перечень 2) и обнаружили в нём недостаток, то в течение 15 дней со дня передачи Вам товара вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Если же с момента покупки товара прошло больше 15 дней, то Вы вправе предъявлять эти требования лишь в случае:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушения установленных сроков устранения недостатков товара;
- невозможностью использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Эти требования вы предъявляете продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Но требовать замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, а так же отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы с продавца вы не в праве, только с изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя и импортера.
Отсутствие у Вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Но, как правило, без чека вернуть товар сложно.
Для собственного же удобства лучше требовать чеки и хранить их.
Если в магазине используется кассовый аппарат, то Вам обязаны выдать кассовый чек. Как при наличном, так и при безналичном расчете.
Если вы покупаете в ларьках, у ИП которые освобождены от использования кассовой техники, то по Вашей просьбе Вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт покупки. Это может быть товарный чек, квитанция, бланк строгой отчетности. В этом документе обязательно должно быть указано:
1) наименование документа;
2) порядковый номер документа, дата выдачи;
3) наименование организации (Ф.И.О. предпринимателя);
4) ИНН продавца (предпринимателя, организации);
5) наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);
6) сумма оплаты наличными, в рублях;
7) должность, фамилия и инициалы лица, выдавшего документ, и его личная подпись.
Всё просто, если в магазине применяется кассовая техника, то вам обязаны выдать кассовый чек. По нему всё и вернете.
Если не применяется кассовая техника, то вам обязаны выдать другой документ с реквизитами, указанными выше. По нему сможете вернуть товар.
Сложнее вернуть товар, купленный в магазине применяющем кассовую технику, если вы не имеете кассового чека, а имеете лишь товарный. Поэтому будьте внимательней.
[size="1"]Перечень 1. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Перечень 2. Перечень технически сложных товаров:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.[/size]
Буду стараться излагать в этой теме как можно более просто, ну или хотя бы просто расставлять по полочкам, ибо в законах всё довольно-таки витиевато. Пожалуй, начнем..
Тема 1. Права потребителя.
Итак. От недоброкачественных товаров и услуг нас защищает ФЗ «О защите прав потребителей».
Касаемо товаров.
Если Вы обнаружили в товаре недостатки, не оговоренные продавцом, то по-своему выбору Вы можете:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Так же Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Эти требования Вы вправе предъявлять, если недостатки были обнаружены Вами в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если же на товар не установлены гарантийные сроки и сроки годности, то предъявить свои требования вы можете, если нашли недостатки в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Вам товара , если более длительные сроки не установлены законом или договором. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара были обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажете, что недостатки товара возникли до передачи его Вам или по причинам, возникшим до этого момента.
Заменить товар Вам обязаны в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если для товара необходима дополнительная проверка качества, то в течение 20 дней. А если у продавца на складе в момент предъявления требования отсутствует нужный товар, то замена осуществляется в течение месяца со дня предъявления требования.
Если при обмене товара вы должны ждать больше 7 дней (20 дней или месяц), то по Вашему требованию в течение 3 дней Вам обязаны безвозмездно предоставить во временное пользование(на период замены) товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Во временное пользование предоставляют все товары длительного пользования, кроме исключений предусмотренных законом (в конце Перечень 1)
Если же Вы хотите не обменять товар, а уменьшить его покупную цену, возместить расходы на исправление недостатков товара своих или третьим лицом, вернуть уплаченные за товар деньги или возместить убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, то Ваши требования обязаны удовлетворить в течение 10 дней с момента их предъявления.
Если вы хотите, чтобы продавец(изготовитель) устранил недостатки товара, и у Вас нет письменного соглашения о сроках устранения, тоих должны устранить незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Если же вы купили технически сложный товар (в конце Перечень 2) и обнаружили в нём недостаток, то в течение 15 дней со дня передачи Вам товара вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Если же с момента покупки товара прошло больше 15 дней, то Вы вправе предъявлять эти требования лишь в случае:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушения установленных сроков устранения недостатков товара;
- невозможностью использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Эти требования вы предъявляете продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Но требовать замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, а так же отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы с продавца вы не в праве, только с изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя и импортера.
Отсутствие у Вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Но, как правило, без чека вернуть товар сложно.
Для собственного же удобства лучше требовать чеки и хранить их.
Если в магазине используется кассовый аппарат, то Вам обязаны выдать кассовый чек. Как при наличном, так и при безналичном расчете.
Если вы покупаете в ларьках, у ИП которые освобождены от использования кассовой техники, то по Вашей просьбе Вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт покупки. Это может быть товарный чек, квитанция, бланк строгой отчетности. В этом документе обязательно должно быть указано:
1) наименование документа;
2) порядковый номер документа, дата выдачи;
3) наименование организации (Ф.И.О. предпринимателя);
4) ИНН продавца (предпринимателя, организации);
5) наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);
6) сумма оплаты наличными, в рублях;
7) должность, фамилия и инициалы лица, выдавшего документ, и его личная подпись.
Всё просто, если в магазине применяется кассовая техника, то вам обязаны выдать кассовый чек. По нему всё и вернете.
Если не применяется кассовая техника, то вам обязаны выдать другой документ с реквизитами, указанными выше. По нему сможете вернуть товар.
Сложнее вернуть товар, купленный в магазине применяющем кассовую технику, если вы не имеете кассового чека, а имеете лишь товарный. Поэтому будьте внимательней.
[size="1"]Перечень 1. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Перечень 2. Перечень технически сложных товаров:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.[/size]