Думаю начинать надо бы с региональных - Армавир относится к Макрорегиону Юг.
И решать проблему будут не в Москве. Скорость реагирования будет выше если писать сюда -
Вот тут - опросы по качеству обслуживания ( бесплатно ) http://www.kuban.mts.ru/mob_connect/help/service_aAliensnts/quality_polls/
Вот тут пожаловаться и задать вопрос. https://anketa.ssl.mts.ru/ind/kuban/feedback/
А в Москве о проблеме уже знают.
К тому же есть подозрение, что МТС-суппорт - это робот из системы мониторинга сообщений клиентов в сети интернет.